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傅广照同志在全市“听民声”群众满意度调查活动结束时的讲话

2011- 05- 24 00: 00
信息来源: 市委办公室        点击次数:
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>同志们:

   刚才,我们一起收听了部分群众对我们工作的评价和意见建议,可以看出通过今年以来的努力,有些工作取得了可喜的成绩,群众对我们的工作还是比较认可的,群众的满意度也有了明显提高,但是,在调查过程中群众也提出了一些比较中肯的意见和建议,说明我们有些工作还有落实不到位的地方。通过前段时间完成的12个镇的“听民声”群众满意度调查情况看,各镇之间还存在不平衡的问题,在重点调查的9个方面的问题中,平均满意率最高的镇达到了79%,最低的只有60%,镇与镇之间的差距比较明显;从单项工作的满意率看,教育、交通、文化、社会治安等方面的群众满意率普遍较高,而社会救助、环境保护、干部作风、群众增收等方面满意率相对比较低,可以说,通过这次调查活动,客观地反映了镇和部门的工作实绩,充分体现了各级干部对提高群众满意度工作的认识程度、落实力度和工作效果,也发现了工作中存在的一些问题和不足。提高群众满意度是“一把手”工程,必须高度重视,强化领导,创新方法,重抓落实,认真抓好群众反映问题的整改,促进群众满意度不断提高。就抓好下步工作,这里我简要强调几点:

   一要及时反馈抓整改。这次“听民声”群众满意度调查活动结束后,由市委督查办负责,将调查结果特别是调查过程中反映的问题进行梳理汇总,对调查成绩进行打分排名,并原汁原味地反馈给各镇各部门,督促抓好整改落实。各镇各部门要由“一把手”负责,针对反馈的情况和群众提出的意见建议,有针对性地制定整改措施,确保5月底前完成整改方案,6月份集中抓好整改落实,争取在7月份威海市组织的“听民声”群众满意度调查活动中取得好成绩。

   二要突出重点抓落实。要把群众反映比较集中的问题作为整改落实的重点,认真研究,强化措施,集中攻坚,确保群众反映的问题得到较好解决,确保整改落实工作取得较好效果。关于社会救助工作,由市民政局牵头,各镇区负责,重点解决好救助过程中存在的不够公平公正、不够公开透明的问题,进一步完善推荐程序、公示机制等,坚决消除“人情保”、“关系保”等现象,确保救到实处、救到急处、救到难处,切实把好事办好,赢得群众理解和支持。关于环境整治工作,要把6月份作为城乡环境卫生综合整治月,扎实开展好农村环境综合整治、农村环保综合整治、城乡环保设施建设等工作,推动城乡环境卫生不断改善。由市委农工办牵头,加快推进90个重点村的环境综合整治工作,筹备好威海市组织的第一次验收活动,确保麦收前全部验收过关,凡是在威海市组织的考核验收中有一个村不过关的,将取消所在镇的评先选优资格;由市建设局负责,争取6月底前完成镇级垃圾转运站建设,制定全市农村垃圾箱配备方案,采取“村收集、镇转运、市处理”的模式,促进农村垃圾集中处理;由市环保局负责,加快推进镇级污水处理站建设,5月底前制定完成全市农村垃圾综合整治方案,6月份集中抓好沿河、沿路、沿村垃圾整治工作;由城区街道、银滩旅游度假区、经济开发区负责,结合旧村改造工作,抓好城中村、园区村的环境卫生综合整治工作,加大整治力度,建立长效机制;由市规划局负责,协调相关镇区,加快推进旧村改造重点村的规划设计工作,争取今年确定的33个重点村的改造规划6月底前通过评审,9月底前全面开工。关于干部作风建设,由市委组织部牵头负责,加强对新任农村干部的教育培训和考核管理,抓好农村村务监督机构、村民代表大会等群众自治组织建设,深入推进农村党务、财务、政务公开工作,创树农村干部队伍的良好形象。关于农民增收工作,要继续加大农业产业结构调整力度,大力发展民营经济和镇村企业,推动群众收入持续增加。

   三要立足实际抓提升。这次听民声活动中,尽管有些方面群众的满意度明显提高,但也存在群众“不了解”比例较高的问题,并提出了个别具体问题,各相关部门要结合自身实际,进一步查找原因,完善措施,尽量降低“不了解”和“不满意”的比例。教育部门,要扩大走访范围,加大对社会面上的宣传力度,切实提高群众的了解程度;交通部门,要认真研究解决好群众提出的文明乘务、公交车不准时等问题,按照旅游城市的标准抓好整改,提高服务质量;公安部门,要抓好出租车行业管理,树立城市形象;城管部门,要抓好对乱摆摊现象的治理工作,针对重点路段和上下班等重点时段,解决好占道经营等问题;卫生部门,要解决好群众反映的“转院难”、餐厅饭菜价格高等问题,并做好宣传解释工作,争取群众支持。总之,各镇各部门要将群众提出的问题一一列出来,逐个分析情况,逐个研究解决,给群众一个满意的答复。

   四要注重长效抓走访。要建立群众满意度工作长效机制,组织市镇干部在6月份集中开展民情走访活动,结合这次调查活动中发现的问题,有针对性地开展走访和回访工作,通过一个月的整改落实,进一步检验镇和部门的工作成效。走访活动中,各镇各部门要充分利用民情联系手册等载体,认真抓好记民情日记工作,采取发放明白纸、召开座谈会、谈话交流等形式深入群众之中,做好政策宣传解释,抓好反映问题的整改落实,真正使走访的过程成为问题整改的过程,成为改善社会民生的过程,成为群众满意度持续提高的过程。

   五要新闻媒体抓跟踪。各镇各部门对群众反映突出问题的解决情况,特别是群众要求回访的问题,要通过电视、报纸等新闻媒体对外公开,问题解决情况接受社会监督、让群众评议。由市委办公室负责,将需要解决的问题尤其是需要新闻媒体跟踪报道的内容筛选出来,由电视台、报社等部门负责,跟踪报道落实情况,也可以采取组织暗访等形式,对存在的矛盾和问题不回避、不迁就,有针对性地报道负面典型,促进问题及时解决。对年初各镇各部门公开承诺的事项,要及时开展跟踪报道活动,重点报道工作开展和落实进展情况。由市纪委负责,对落实不力的进行处理。

   六要严格考核抓领导。当前,各级对提高群众满意度工作越来越重视,威海市从去年开始将“听民声”群众满意度调查活动列入各市区考核范围,并确定每年7月份和12月份分别开展一次调查活动。我市也确定将今年两次调查结果列入各镇区和相关部门的岗位责任制考核,并安排在5月底和10月底提前开展“听民声”群众满意度调查活动,以此及时发现问题,有针对性地抓好整改。今后,凡是在威海市组织的群众满意度调查中牵头事项列三市最后一名的责任部门,在我市组织的群众满意度调查中列最后三名的镇,由市委组织部负责对单位主要负责人进行组织谈话,对问题持续解决不好、群众满意度一直靠后的,将对相关镇和部门主要负责人进行组织处理。

 
>同志们:

   刚才,我们一起收听了部分群众对我们工作的评价和意见建议,可以看出通过今年以来的努力,有些工作取得了可喜的成绩,群众对我们的工作还是比较认可的,群众的满意度也有了明显提高,但是,在调查过程中群众也提出了一些比较中肯的意见和建议,说明我们有些工作还有落实不到位的地方。通过前段时间完成的12个镇的“听民声”群众满意度调查情况看,各镇之间还存在不平衡的问题,在重点调查的9个方面的问题中,平均满意率最高的镇达到了79%,最低的只有60%,镇与镇之间的差距比较明显;从单项工作的满意率看,教育、交通、文化、社会治安等方面的群众满意率普遍较高,而社会救助、环境保护、干部作风、群众增收等方面满意率相对比较低,可以说,通过这次调查活动,客观地反映了镇和部门的工作实绩,充分体现了各级干部对提高群众满意度工作的认识程度、落实力度和工作效果,也发现了工作中存在的一些问题和不足。提高群众满意度是“一把手”工程,必须高度重视,强化领导,创新方法,重抓落实,认真抓好群众反映问题的整改,促进群众满意度不断提高。就抓好下步工作,这里我简要强调几点:

   一要及时反馈抓整改。这次“听民声”群众满意度调查活动结束后,由市委督查办负责,将调查结果特别是调查过程中反映的问题进行梳理汇总,对调查成绩进行打分排名,并原汁原味地反馈给各镇各部门,督促抓好整改落实。各镇各部门要由“一把手”负责,针对反馈的情况和群众提出的意见建议,有针对性地制定整改措施,确保5月底前完成整改方案,6月份集中抓好整改落实,争取在7月份威海市组织的“听民声”群众满意度调查活动中取得好成绩。

   二要突出重点抓落实。要把群众反映比较集中的问题作为整改落实的重点,认真研究,强化措施,集中攻坚,确保群众反映的问题得到较好解决,确保整改落实工作取得较好效果。关于社会救助工作,由市民政局牵头,各镇区负责,重点解决好救助过程中存在的不够公平公正、不够公开透明的问题,进一步完善推荐程序、公示机制等,坚决消除“人情保”、“关系保”等现象,确保救到实处、救到急处、救到难处,切实把好事办好,赢得群众理解和支持。关于环境整治工作,要把6月份作为城乡环境卫生综合整治月,扎实开展好农村环境综合整治、农村环保综合整治、城乡环保设施建设等工作,推动城乡环境卫生不断改善。由市委农工办牵头,加快推进90个重点村的环境综合整治工作,筹备好威海市组织的第一次验收活动,确保麦收前全部验收过关,凡是在威海市组织的考核验收中有一个村不过关的,将取消所在镇的评先选优资格;由市建设局负责,争取6月底前完成镇级垃圾转运站建设,制定全市农村垃圾箱配备方案,采取“村收集、镇转运、市处理”的模式,促进农村垃圾集中处理;由市环保局负责,加快推进镇级污水处理站建设,5月底前制定完成全市农村垃圾综合整治方案,6月份集中抓好沿河、沿路、沿村垃圾整治工作;由城区街道、银滩旅游度假区、经济开发区负责,结合旧村改造工作,抓好城中村、园区村的环境卫生综合整治工作,加大整治力度,建立长效机制;由市规划局负责,协调相关镇区,加快推进旧村改造重点村的规划设计工作,争取今年确定的33个重点村的改造规划6月底前通过评审,9月底前全面开工。关于干部作风建设,由市委组织部牵头负责,加强对新任农村干部的教育培训和考核管理,抓好农村村务监督机构、村民代表大会等群众自治组织建设,深入推进农村党务、财务、政务公开工作,创树农村干部队伍的良好形象。关于农民增收工作,要继续加大农业产业结构调整力度,大力发展民营经济和镇村企业,推动群众收入持续增加。

   三要立足实际抓提升。这次听民声活动中,尽管有些方面群众的满意度明显提高,但也存在群众“不了解”比例较高的问题,并提出了个别具体问题,各相关部门要结合自身实际,进一步查找原因,完善措施,尽量降低“不了解”和“不满意”的比例。教育部门,要扩大走访范围,加大对社会面上的宣传力度,切实提高群众的了解程度;交通部门,要认真研究解决好群众提出的文明乘务、公交车不准时等问题,按照旅游城市的标准抓好整改,提高服务质量;公安部门,要抓好出租车行业管理,树立城市形象;城管部门,要抓好对乱摆摊现象的治理工作,针对重点路段和上下班等重点时段,解决好占道经营等问题;卫生部门,要解决好群众反映的“转院难”、餐厅饭菜价格高等问题,并做好宣传解释工作,争取群众支持。总之,各镇各部门要将群众提出的问题一一列出来,逐个分析情况,逐个研究解决,给群众一个满意的答复。

   四要注重长效抓走访。要建立群众满意度工作长效机制,组织市镇干部在6月份集中开展民情走访活动,结合这次调查活动中发现的问题,有针对性地开展走访和回访工作,通过一个月的整改落实,进一步检验镇和部门的工作成效。走访活动中,各镇各部门要充分利用民情联系手册等载体,认真抓好记民情日记工作,采取发放明白纸、召开座谈会、谈话交流等形式深入群众之中,做好政策宣传解释,抓好反映问题的整改落实,真正使走访的过程成为问题整改的过程,成为改善社会民生的过程,成为群众满意度持续提高的过程。

   五要新闻媒体抓跟踪。各镇各部门对群众反映突出问题的解决情况,特别是群众要求回访的问题,要通过电视、报纸等新闻媒体对外公开,问题解决情况接受社会监督、让群众评议。由市委办公室负责,将需要解决的问题尤其是需要新闻媒体跟踪报道的内容筛选出来,由电视台、报社等部门负责,跟踪报道落实情况,也可以采取组织暗访等形式,对存在的矛盾和问题不回避、不迁就,有针对性地报道负面典型,促进问题及时解决。对年初各镇各部门公开承诺的事项,要及时开展跟踪报道活动,重点报道工作开展和落实进展情况。由市纪委负责,对落实不力的进行处理。

   六要严格考核抓领导。当前,各级对提高群众满意度工作越来越重视,威海市从去年开始将“听民声”群众满意度调查活动列入各市区考核范围,并确定每年7月份和12月份分别开展一次调查活动。我市也确定将今年两次调查结果列入各镇区和相关部门的岗位责任制考核,并安排在5月底和10月底提前开展“听民声”群众满意度调查活动,以此及时发现问题,有针对性地抓好整改。今后,凡是在威海市组织的群众满意度调查中牵头事项列三市最后一名的责任部门,在我市组织的群众满意度调查中列最后三名的镇,由市委组织部负责对单位主要负责人进行组织谈话,对问题持续解决不好、群众满意度一直靠后的,将对相关镇和部门主要负责人进行组织处理。


 


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