乳山市卫健系统医务人员紧紧围绕以“亲人”模式服务患者，进一步提升服务意识，以贴心的服务换来了患者发自内心的感谢。

乳山市人民医院：医者仁心感动患者 精湛技术守护生命

10月19日上午，患者薛阿姨及家属刘先生将一幅写着“医者仁心”的字画送到乳山市人民医院神经外科，刘先生更是写下一篇情真意切的感谢信，表达对医务工作者深深的感激之情。

以下是感谢信原文：

致乳山市医院领导班子

2019年11月25日10时55分，我爱人突然晕倒在卫生间，处于深度昏迷，口吐血沫，人事不省状态。救护车在半小时后拉到乳山市医院。经过急诊查体，确认是脑出血。然后转诊到住院处脑神经外科。当时12时30分，正是下班时间。神经外科医护人员顾不上休息，直接进行抢救。由许伟东和赵磊两位医生操刀，进行微创介入治疗。在手术过程中，家属忧心如焚，默默祈祷，渴望生命的奇迹发生。

3个小时后，手术门开启。许医生疲惫的脸上带着一丝慰藉。他告诉家属手术成功，病人暂时脱离危险。下一步需要到重症监护室进一步诊疗。我们的心跳终于平缓下来。

为了感谢救命之恩，孩子给许医生包了红包。但许医生坚决拒绝。他告诉我们，救死扶伤是医生的责任。收受礼品是让他犯错误。简单的两句话，让我自惭形秽！

后来当我们得知患者手术成功时已经苏醒时，黯淡的眼睛立马亮了，激动地跳了起来，奔向病房。许医生追到门外，再三嘱咐我们患者的心情需要平静，这看似微不足道的一句话，满含着多少医生对病人的真情呀！

接下来的日子里，一切都按照医护常规进行。许医生在百忙中抽空给我们详细讲解了病情和治疗方案以及现状，让患者家属充分了解情况，既缓解了家属的焦虑，又照顾到群众的感情，家人经常感慨：“如果都是这样的医生，怎么会有医患矛盾？”病人的不断入院出院，我目睹了脑神经外科所发生的林林总总。一个直观的印象就是：全体医生恪尽职守，所有护士鞠躬尽瘁。每一次注射前的核实询问，每一次查房时的细致入微，每一台手术前的准备和面对突发病患的废寝忘食，都让我们感到了医者仁心。平时在办公室难得见到许医生，女儿开玩笑说：“许大夫不是在手术，就是在手术的路上。”这些白衣天使把健康和希望带给了患者，却把疲惫留给了自己。

后来我爱人康复出院。可一周后又出现症状。再度入院复查后确定脑积水，需要植入引流管。孩子坚持去北京进行保守治疗，想通过中药散瘀。在这个过程中，许赵两位医生详尽地讲解了利害关系，并且告知看病途中可能发生的危险。许主任写的出院病历告知义务和知情权历历在目。

后来的事实证明，中药化解积水的可能性甚微。我们分别去了北京中医药大学、北京宣武医院、北京天坛医院。吃了许多药，最后于病无补。最终在天坛医院做了引流手术，回归到乳山市医院的治疗方案。现在我爱人语言无流畅，肢体运动自如，记忆力基本完好，无异于常人。如果没有最初的抢救及时，治疗得法，这一切都无从谈起。

回望来时路，感触万千。简单地说一下感想，以明心迹。

第一，乳山市医院神经外科的全体医生技术优良，医疗作风正派。尤其在牺牲自我治病救人方面表现了杰出的品质。他们把握住了抢救的黄金时间，医疗技术为患者所用，服务初心为民所想。尤其在拒礼拒请方面，表现出反腐倡廉的亮节高风。一叶知春，乳山市医院的精神文明建设是成功的。尤其在医患关系比较紧张的时候，他们能够防微杜渐浴火重生真的让人刮目相看！

第二，乳山市医院舍得资金投入医疗设施建设。如果没有先进的设备，有些诊疗的效率就会缩水。我庆幸生活在乳山，近水楼台先得月，我爱人的初期治疗也得益于市医院的先进设备。

我爱人今年已经68岁。病愈快到2年了，基本康复如初。每当想起患病前后的情景，感念很多。经常和孩子念叨医护人员的好。家人团聚的时候，孩子也经常叨咕乳山医院的风清气正。全家人经常感慨“医生救的不只是一个人的生命，更是一个家庭”，只有失去过，才懂得生命和健康的宝贵，劫后余生，全家人都更加珍惜这份幸福。

岁寒知节劲，劫后思众生。医疗教育都是国计民生工程。乳山市医院在我们心中是一座高高耸立的丰碑！从你们身上我们看到了中华民族伟大复兴的希望。

为第二故乡点赞！

患者家属：刘廷滨

乳山市中医院：用暖心换舒心 来自“意见箱”里的感谢

“我们老两口只是来咨询一下用药，也没有在医院开药，本以为大夫会随便说说就打发我俩走了，没想到乔大夫依然这么耐心、用心地给我们解释病情和用药方法，真是温暖到我们的心里了......”

近日，乳山口镇刘家庄村80多岁的退休老职工刘大爷带着老伴赵阿姨，携带在青岛大学附属医院住院期间的病历资料，来到乳山市中医院急诊科，想要咨询一下用药。来医院就诊前，老两口已经辗转多个医疗机构，但因为老人听力差、语言表述慢等原因，均未得到满意的回复。来到急诊科后，科室医护人员带患如亲，主动服务，悉心聆听，耐心交流，把老人所有存疑的医学术语和出院指导内容均予以详细解释，同时还纠正了一处重复用药的问题，最终让老人完全明白了自己和老伴的医疗康复用药方案。

两位老人对急诊科医护人员耐心细致的服务态度赞赏有加，现场索要纸笔书写了一封感谢信，准备投入医院急诊大厅设置的院长意见箱内。医护人员善意地提醒老人，院长意见箱大多数是接受患者对医院的意见和建议的，老人说：“没关系，我们只是想让院领导亲眼看到这封信，来表达我们老两口最深、最真心的感谢。”最终，老人迈着蹒跚的步子将感谢信郑重地放进了意见箱里。

一件暖心小事，一声真挚感谢。以亲人模式服务患者不只是一句口号，也是乳中医人一直坚持并付诸行动的理念。真诚地为患者做好每一件事，创造和谐的医患关系，以积极的态度、饱满的热情、高效的执行力，全身心投入到亲人模式服务中，乳中医人始终用自己的实际行动来践行着一个承诺：一切为了患者，一切服务患者。