2021年1月20日“我的威海”移动平台

1月15日中午，市民徐女士急匆匆地来到乳山市行政审批服务局市场准入科柜台前办理营业执照，由于材料准备不够规范且已到了中午下班时间，为了不让徐女士白跑一趟，工作人员主动放弃午休时间，帮助她完成表格填写，让徐女士当天中午顺利拿到了营业执照。

“自从施行延时服务以来，办事服务的水平和态度比以前更好了。”办好营业执照的市民徐女士连声称赞，“工作人员顾不上吃午饭，主动延长工作时间为我办业务，真是太贴心了！”

这一幕在乳山市政务服务中心办事大厅常有发生，即便已经到了下班时间，窗口前仍然可以看到工作人员悉心忙碌的身影。为了最大程度地利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事，全市干部作风大改进行动开展以来，乳山市行政审批服务局充分发挥了排头兵作用，坚持管理高标准、服务高效率，不断改进服务方式，优化工作流程，本着最大程度地利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事，积极推行了延时服务，只要有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一位办事群众。

前段时间，乳山市铭华制衣有限公司负责人鲁先生前来办理开业登记。在面对全程电子化的注册过程中，因为对网络不熟悉，鲁先生着了急，科室工作人员魏翠萍看到后便主动询问，贴心服务，全程手把手教学。在面对省里网站维护的状况时，她又积极想办法、出高招，由线上办理变窗口办理，一遍一遍、不厌其烦地进行讲解。到了下班时间，魏翠萍放弃去接放学的孩子，联系好家人后，选择留下来继续为企业服务。她的主动服务、热情服务、延时服务，解了民需，暖了人心，也赢得了口碑。

“如今，无论是个人还是集体的延时服务都已成工作常态。”乳山市行政审批服务局相关负责人说，群众只要来到行政审批服务局的窗口，无论上班还是午休时间，工作人员都会全心全意为他们办结所需事项，做到急事急办、特事快办、一次性办成，不让群众跑第二趟腿。

立足解决办事企业和群众的实际困难，乳山市始终坚持以人民为中心，先后推出“延时服务”“贴心代办”“网上申办”“邮寄申办”、窗口首问负责制和一对一精准服务等多项便民举措，以最快的速度、最高的效率、最严的作风，打通服务企业群众“最后一公里”，确保每一位办事群众都能满意而归。

为进一步转变工作作风，不断提升政务服务水平，乳山市还成立了帮办代办队伍，配备5名工作人员开展帮办代办服务，包括企业咨询服务、委托代理等，帮办代办服务工作人员负责向有需求的办事群众提供业务咨询，并帮助指导办事群众和企业进行表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传及全程网办等，为群众和企业提供保姆式服务。

为提升自身工作能力和素质，服务窗口的工作人员还自我加压，主动学习，及时掌握最新政策文件，提升理论知识和实际操作水平，严格执行各项工作服务制度和内部监督制度，按照政策文件要求办事，在服务上力保做到工作零差错，准确及时为群众排忧解难，提升群众满意度和获得感。

行胜于言，“为人民服务”就在一点一滴的细节里。人们在少花些时间、少跑一趟腿中，体验的不只是好办事的畅快，更是满满的获得感。