为进一步提升企业群众满意度和获得感，乳山市行政审批服务局拓宽服务思路，创新服务方式，开展一对一的全程贴心帮办代办服务，形成一整套的贴心帮办代办服务链。全流程“零距离”服务，提升服务质量，为营造“高质高效、提速提温”的营商金名片添砖加瓦。

一、组建帮办代办队伍，实现服务“零跑腿”。审批服务的“帮办代办”，就是把原来企业群众自己各部门、窗口来回跑着办的事情“打包”交给帮办代办人员，由“业余跑”为“专业办”，将政务服务的触角伸出理论、落到地上，使企业、办事群众腾出时间“跑市场”，少费功夫“跑审批”。自从市行政审批服务局增加了帮办代办服务以来，为办事企业和群众减少了不少负担，大幅提高了办事效率，对优化我市营商环境、激发市场主体活力起到了积极作用。

二、线上线下一体化建设，实现服务“零距离”。线上帮办推广“乳快办”客服化服务：推出微信公众平台服务系统“乳快办”，全力打造便民服务“快车道”-“乳快办”具有简单易学、运用方便的优点，只要办事公众在微信上搜索“乳山市行政审批服务局”公众号，点击关注即可进入，然后利用聊天模式将申办事项所需要的申报材料传输到公众号即可完成提交环节的工作。为确保服务窗口能够第一时间受理公众申报材料，通过建立“审批科室业务骨干”在线帮办客服团队。线下实行是“店小二”代办服务和贴心帮办服务，提供主动服务。线上线下双管齐下，并行实施。审批服务的“帮办代办”，就是把原来企业群众自己各部门、窗口来回跑着办的事情“打包”交给帮办代办人员，由“业余跑”为“专业办”，将政务服务的触角伸出理论、落到地上，使企业、办事群众腾出时间“跑市场”，少费功夫“跑审批”。为办事企业和群众减少了不少负担，大幅提高了办事效率，对优化营商环境、激发市场主体活力起到了积极作用。

三、实行“三个帮办代办”，实现服务“零死角”。以群众需求为导向，推行“全流程帮办代办” 建立“纵向联动、横向协作、业务闭环”的帮办代办体系，实施 对一”帮办代办，提供“一站式”服务。一是上门帮代。申请人通过预约电话，选择预约上门办理的政务服务事项和上门服务的时间段，预留相关信息，经与窗口工作人员电话确认后视为预约成功。应约工作人员应持有效身份证明(带照片、加盖部门公章的工作证)提前抵达约定的地点，做好事项办理准备，热情、高效地为预约对象办理约定的服务事项。二是全程帮代。我们工作人员在收到帮办代办申请后，进行“一对一”全程帮办代办，变原有的“坐等群众来办事”为“主动了解办事群众需求”，贴心解决群众需求。三是重点帮代。对特殊群人和老年人实行重点帮代，提供上门入户收取材料，为他们提供零距离服务，最大限度地降低群众的负担，让残疾朋友尽可能享受到残疾人优惠政策。

做好帮办代办服务没有完成时，只有进行时。下一步，我们将以“高效高质、提速提温”为工作目标，通过信息化手段、精细化服务，深入推进“只进一扇门”“最多跑一次”改革，让群众少跑腿、办事更方便，用全心全意为人民服务的实际行动践行初心、赢得民心。下一步，行政审批服务局将继续拓宽帮办代办服务的业务范围，全面落实“最多跑一次”的服务承诺，全方位、立体化、多维度地为企业群众提供更加优质、高效、满意的政务服务。