各镇（城区办）中心学校，市直各初中、小学，市直各幼儿园：

根据威海市教育局《关于印发<建立联系服务群众机制提升基础 教育群众满意度实施方案>的通知》精神，现就更好地听取群众意见、改进工作，切实提升我市教育的高质量发展水平，提高群众对教育工作的满意度，办好人民满意的教育，提出如下实施意见，请遵照执行。

一、强化宣传整改，提高群众对教育工作的肯定度

积极开展教育系统“大走访”、教育政策“大宣传”活动、通过全覆盖走访，宣传基础教育政策，正向引导舆论，提高教育工作透明度和政策知晓度。

一是切实做好学生家长层面的宣传工作。积极通过家长会、家长信、宣传彩页、明白纸等方式，向广大家长宣传我市教育的喜人变化及各自学校取得的成就；组织教职工、机关干部通过电话访、进家走访、书面访等方式，实现对家长的全覆盖遍访，充分了解家长的意见与困惑，听取家长的意见与建议，并做好相应的政策解读工作，加深家长对学校和教育工作的理解与支持，提高家长对教育工作的满意度；认真做好省、市有关满意度电话调查的情况介绍，倡导家长主动配合接受调查。

二是切实做好学生亲朋层面的宣传工作。积极通过学生、学生家长，向其亲属朋友宣传教育发展成就、教育相关政策，以及配合做好省、市满意度电话调查等，提高学生亲朋对教育工作的满意度。

三是切实做好社会层面的宣传工作。充分发挥全市中小学人多面广的资源优势，通过微信公众号、网站、抖音、微信群和QQ群等新媒体，广泛宣传我市教育工作特别是学前教育和义务教育的新成就、新变化和新任务、新目标，通报教育的相关政策，提高广大群众对教育工作的知晓度、认同度、满意度，积极引导广大群众特别是学生家长对我市教育工作做出肯定性评价。

四是积极开展教育问题“大整改”活动。重点要特别重视做好近年来通过12345政务服务热线或其他途径对教育工作或学校（幼儿园）工作提出诉求人员（以下称“重点关注对象”）的宣传解释工作，尽可能争取其对教育工作的理解和认同。通过建立走访记录台账，精准了解群众诉求，积极整改，实行销号管理，确保群众诉求全部有受理、有回应、有结果，有效解决群众的“急、难、愁、盼”问题。

二、积极倾听民声，做好教育系统电话满意度测评

一是做好校级电话询访。各学校（幼儿园）要建好学生家长及家属亲友、分包社区的电话信息数据库，自行安排做好电话询访活动，并对询访中发现的问题及时认真加以解决，以真诚为民服务的态度重新赢得群众的满意。

二是开展市级电话询访。市教体局每季度组织人员按一定比例随机抽取全市每一所学校（幼儿园）一定数量的电话进行满意度电话询访调查，并将调查结果在全市进行通报，纳入到对学校（幼儿园）的年度考核之中。同时，对询访中发现的问题列出清单，限期整改并向受访群众反馈。

对学校（幼儿园）满意度调查考核，按照学生家长、学生亲朋、社会三个层面分别占50%、30%、20%的比例计分（“重点关注对象”出现不满意，按双倍计分）。

三、夯实基础工作，建立满意度工作长效机制

提高群众对教育的满意度，关键在于切实做好、做实各项基础工作。各学校（幼儿园）要结合前期工作实际、12345民生服务热线及其他途径发现的问题，认真梳理本单位工作中存在的缺漏，切实做实做优整改宣传文章。重点做好以下八个方面的工作：

一是进一步加强师德师风建设，切实规范教职工（含学校安保人员）的语言和行为。

二是进一步提升学校（幼儿园）后勤服务水平，不断提高餐饮质量、校车管理、学校周边环境整治等方面的管理水平。

三是进一步加强学生安全教育，强化安全防范措施，提高安保水平。

四是进一步规范办学行为，开展规范办学“大督导”，严格按《山东省普通中小学办学基本规范》要求，规范学生作息时间、课程开设、作业布置、教辅订购、收费行为等。

五是进一步丰富学生文体活动，促进学生身心健康。

六是进一步加大开门办学力度，加大对学校（幼儿园）教育教学管理、招生政策等热点问题的宣传解释，提高家长和社会对教育工作的知晓度、认同度、满意度。

七是梳理并稳妥处理好近年来出现出现家校社间的矛盾纠纷，做好情绪安抚、和解等工作，最大程度地赢取其对教育工作的满意。

八是适时开展专项整治活动，6月份开展减负行动月活动，9月份开展入学教育，落实一年级零起点教学，12月份开展“五项管理”整治月活动。

市教体局将加大督查力度，对各学校（幼儿园）的问题整治情况进行抽访抽查，凡出现不作为、慢作为、乱作为等问题的，坚决予以问责，以确保各项工作落实落地，抓出成效，促进教育满意度得到实实在在的提高。

 乳山市教育和体育局

                          2021年4月28日