以平和的心态把事说清。心平气和的调解氛围是查清事实的基础。一开始来反映诉求的杜女士情绪激动，一直叙述她与吕女士沟通过程中的摩擦，郑高明保持冷静、不急不躁，安抚好杜女士情绪，引导杜女士尽可能以平和的心态全面真实地还原纠纷的产生、发展到结束的全过程。

以平实的语言把法说明。依法调解才能让调解工作更具说服力。调解员郑高明平时不断自学法律知识，提高自己的法律素养和专业水平，还善于讲法，用自己通俗易懂的语言，引导当事人以法律为准绳，明确是非、分清责任。郑高明将该诉求中存在的与法律相关的损害赔偿问题向当事人一一讲清楚，以法律引领吕女士分析纠纷的利害关系，心悦诚服，达到调解一案教育一片的效果。

以平等的人格把理说透。聆听是拉近人心的最好良方，更是对诉说者的一种尊重，只有彼此搭建起信任的纽带，才能在处理诉求的过程中畅所欲言，毫无避讳。在杜女士讲解诉求的过程中，郑高明全程认真聆听、做好笔录并耐心询问，杜女士的问题得到了理顺，也提升了杜女士对社区调解工作的信任和支持。交流结束后，郑高明主动联系了楼上吕女士，再一次对诉求的关键点进行了重点交流。事情厘清了，问题讲明了，老百姓的心自然就豁亮了。

以平易的方式把情说近。动之以情，晓之以理，调解室里，一把舒心椅、一杯暖心水，郑高明和当事人通过拉家常的方式了解诉求，为社区群众排忧解难，他将矛盾双方同时约到调解室，将调解工作视同家人间温情闲聊，带着感情调解，拉近当事人之间的距离，让当事人能够带有温度的履行调解协议，达到社会效果和法律效果的统一。

乳山市司法局积极推行运用“四平四说”人民调解工作法，强化矛盾纠纷调处、巧妙化解“千家结”，提升了人民群众对调解工作的参与度和满意度。今年以来，全市各调解组织共调处各类矛盾纠纷2500余件，有效发挥了人民调解维护基层稳定的第一道防线作用，营造了人人参与调解、人人共享和谐的良好法治环境。