案例简介

关  键  词：长寿之乡  亲人模式    

涉及领域：包容普惠

服务对象：患者

取得成效：2022年3月长寿之乡绿色发展区域合作联盟组织开展了2021年度长寿之乡品牌建设“十大亮点工作”征集遴选活动，我市卫健局服务患者“亲人模式”以工作具有开拓性、创新性、前瞻性，有利于形成具有影响力的长寿之乡品牌而被初选入围。

案例详情

乳山是著名的中国长寿之乡，养生福地。2021年以来，乳山市坚持以人民健康为中心，创新机制、改进作风、提升服务，全力打造服务患者“亲人模式”，全面提升群众的满意度和获得感。

一是立足改革创新，全力打造亲情服务品牌。在卫健系统转角色、换身份、改理念，打造了以“一制度（首问负责制）、两服务（微笑、贴心服务）、两到位（沟通解释、关怀回访到位）”为主要内容的服务患者“亲人模式”。2021年，乳山市卫健系统共收到群众感谢锦旗142枚、表扬信55封，其中来自老年人群体占比达40%，在全省医疗卫生满意度测评中获得威海四区市第一的优异成绩。    二是改善就医环境，持续优化医疗机构布局。新成立乳山市人民医院滨海新区院区，加强急诊抢救能力，结合老年人康复需求开展中医康复理疗工作，满足外来人口的基本医疗需求；依托乳山市人民医院新院区建设项目，对市直5家公立医疗机构重新布局，优化医疗卫生资源配置，通过建立中药集中配送中心及远程诊疗服务网络，实现优质医疗资源“下沉”社区，让市民在家门口就能享受到优质医疗服务。    三是加强学科建设，不断提升医疗技术水平。以“六化”医院建设为抓手，争创山东省公立医院综合改革示范单位。通过加大与青医附院、齐鲁医院、省中医院等知名医院和专家团队的合作力度，选拔人才外出进修学习，不断提升技术水平。乳山市人民医院成功创建国家级卒中防治中心、国家级胸痛中心、山东省癌症规范化病房、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心等“六大中心”，神经内科获评省级临床重点专科，市中医院内分泌科、心病科获评省级中医重点专科，全市医疗服务能力得到显著提升。