案例简介

关 键 词:  “零接触”审批、云勘验

涉及领域:  企业、个人全生命周期事项

服务对象:  企业、自然人

取得成效：疫情加剧以来，乳山行政审批服务局在筑牢疫情防控线的同时自我加压，着力聚焦零接触、不见面审批，在“乳快办”政务服务品牌基础上，开启“打开电脑、准备材料、剩下的事情我们来办”全程无忧远程帮办模式。通过积极推行“高频事项智能回复办”、“乳快办”远程人工帮办、“线上勘验筋斗云”等措施，快捷、高效的进行各项审批工作，受到了办事群众的连连称赞。

案例详情

疫情期间，全市按下“暂停键”，大家都在居家隔离，乳山市行政审批服务局通过各类媒体平台等向社会广泛发布《政务服务线上版》，鼓励企业群众优先通过山东政务服务网办理审批事项，大力推行业务线上办理，全程网办与容缺受理相结合，加快业务办理速度，企业群众足不出户即可完成办件，大幅简化办理流程，提高审批效率，为企业运营降低时间成本。

一是高频事项智能回复办。依托微信用户基数大的优势搭建“乳快办”审批辅助系统，将包括公司法人登记、农业合作社登记等咨询较为集中的热门高频事项63项的办理要求及程序导入“乳快办”功能，开通智能客服自动回复网办流程，实现企业全程无忧、居家申请的崭新服务模式。自3月8日疫情期间以来，共受理答复1050余次。

二是复杂事项远程指导帮办。针对社会办医等复杂事项，乳山市审批服务局突出“一件事”主题服务流程再造，量身定做“一件事套餐联办”服务，通过“乳快办”人工客服远程指导帮办，为申请人提供“个性化”“保姆式”材料帮提交、勘验指导服务。疫情期间，办事群众通过微信公众号与工作人员取得联系，由工作人员远程操作办理对象电脑，帮助其在山东政务服务网上提交材料，完成事项的申请工作并即时审批。同时，在疫情期间组织专家线上评审，积极促成现场勘验一次性通过。3月8日疫情以来，为乳山市国仁堂中医院等16家办理对象开展线上指导、线上勘验完成“不见面审批”。

三是线上勘验打造服务“筋斗云”。针对食品生产许可变更等需要现场勘验的办理事项，采取全程线上办。对于需要现场勘验的事项，办事群众通过微信公众号与现场勘验审批人员取得联系后，在现场勘验人员的指导下完成勘验现场的视频拍摄工作，拍摄完成后，现场勘验人员将根据视频指出勘验现场不符合要求的地方，办事人员根据现场勘验人员的指导完成整改，整改完成后，现场勘验人员进行视频确认并制作发放电子证照，实现办事群众零跑腿。在疫情期间，共为乳山春韵食品公司、红梅饭店等56家办理对象完成审查、线上勘验、发证环节，助力企业复工复产，进一步助推营商环境再提升。