大众网：乳山市税务局：营商环境更优化，纳税服务再升级

2022年5月31日大众网

今年以来，乳山市税务局为税收营商环境深层次优化提升保驾护航，将升级由点及面、服务直达快享、数据汇聚联通、监管内督外查。进一步健全制度，简化流程，确保减税降费政策落地生根，全力推动办税缴费服务提质增效。

环境升级，打造“一站式”办税场所

乳山市税务局办税服务厅为进一步优化营商环境，提高办税效率。搭建集业务办理、咨询辅导、线上处理、后台监控、远程调度为一体的“一站式”服务场所。在硬件方面，于2022年对办税场所进行软硬件设施的全面升级，升级24小时办税服务厅，将资源进行整合，对老化设备进行升级更换，新引入3台自助领票终端，方便纳税人操作。为纳税人提供手机充电站、雨伞借用角和轮椅借用服务，增设一个LED政策宣传电子屏，更新2台自助办税终端。开辟“威您办”专区与税费争议解决专区相融合，提高办税服务厅资源利用率；在软件方面，为内网电脑加装安全策略，对内外网电脑进行统一更换保密屏保、进行病毒定期查杀。配备专门的信息安全管理人员，维护办税服务厅无线网络的通畅。升级“远程交互系统”在办税服务厅、业务股室和税源管理单位设置终端形成“三级联动”，通过视频对话问答、资料扫描上传和事项审核推送迅速处理异常数据。推进办税服务厅建设从“大而全”向智能化、个性化转变，大大提升了服务质效。

乳山市税务局党委书记、局长邵雷同志深入办税服务厅体验税收管理与服务

团队升级，打造“一体化”服务队伍

为充分发挥团队协作能力，提升纳税服务专业度。乳山市税务局办税服务厅打造“大导税团队”“专家顾问团队”“增值税留抵退税快响小组”“青年先锋队”“税费争议处理团队”五支队伍，依业务特长合理搭配，实现关联业务归类聚合、流程环环相扣、人员有序分流。近期“增值税留抵退税快响小组”充分发挥作用，实现留抵退税“加速度”。初步筛选出符合条件的小微企业、制造业等行业名单，积极开展宣传辅导，通过致电纳税人、政策分行业“精准推送”、税管员网格化服务等方式，确保符合退税条件的纳税人应享尽享。借鉴“马丽工作室”及“枫桥经验”等先进标杆，组织团队成员开展“组合式税费支持政策”研讨会、“一起学”系列税收知识培训活动，进一步推动纳税服务的规范化和专业化。

流程升级，打造“一点通”缴费体验

深入开展便民办税春风行动，对重点办税环节进行流程再造、转型升级。一方面，充分发挥“威您办”作用，纳税人线上“一键提交”提交工单，工作人员远程“帮办、代办”，个人与单位缴费人社保缴费实现“全流程”网上办理，提升“非接触式办税”比率；另一方面，优化留抵退税流程为企业提供现金流支持、促进消费投资，扶持行业发展，为重点行业“解压”。通过政策调控，给行业注入生机与活力，为市场主体“输血”“活血”、纾困解难。本月，还开展了“一把手走流程”活动，乳山市税务局负责人邵雷同志亲自体验流程，体验流程数量12项，收集意见建议4条，收获纳税人反馈5条，发现问题6项，制定整改落实措施6项，形成工作日志和问题台账并建立“走流程”活动长效机制，进一步推动流程优化升级。

乳山市税务局第一税务分局负责人于信东同志：“我们将继续竭诚为纳税人缴费人做好服务，认真抓好营商环境重点工作进展和指标完成情况，紧盯营商环境中存在的痛点、难点、堵点问题，不断提升纳税人满意度，切实提升纳税服务水平。”