【政务服务】乳山市行政审批服务局:开设“办不成事”反映窗口,筑牢便民利企服务理念
  • 发布日期:2022-08-18 13:50:05
  • 文章来源:乳山市行政审批服务局
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乳山市政务服务中心不断提升业务办理便利度,狠抓作风建设,在政务大厅设置了“办不成事”反映窗口,作为“我为群众办实事”的一项重要内容。该窗口通过工作流程的优化、重塑、再造,工作作风的提升、规范、约束,推动实现全生命周期的便捷服务。

为深入贯彻上级要求的“简政放权、放管结合、优化服务”改革要求,全面提升政务服务规范化、便利化水平,确保为企业和群众提供优质高效政务服务,推动行政部门转变行政理念、整合部门资源、完善政务流程、强化政务服务考核,达成“最多跑一次”目标、落实“一窗办理”标准、实现“零跑腿”目标、杜绝“推诿扯皮”乱象,真正实现行政服务“便利化”,开设了“办不成事”窗口。

一是领导主动坐班,在“办不成事”反映窗口重点受理办事企业、群众非因主观原因或多次来大厅未能解决的事项,并收集对大厅工作人员的意见、建议、现场投诉等,同时,“办不成事”反映窗口还为有需求的办事企业、群众提供咨询引导、帮办代办服务,确保难点、堵点有“出口”,对“办不成的事”一帮到底,不让群众企业带着埋怨走,切实提升实体政务大厅的服务温度,改以往的“坐等上门”为“主动出击”,把矛盾化解在一线,让问题解决在现场。

二是“办不成事”反映窗口分类处理信息,按照咨询类、建议类、投诉类进行区分,在企业群众填写完《“办不成事”窗口反应登记问题表》后,依照权限、范围、条件和程序,建立建档、接办答复。秉承“群众说、我们记、立即办”的原则,做到“有诉必接,有接必办,有办必果”。针对即办事项和承诺事项,第一时间将问题反馈至相关窗口,建立沟通联络机制,跟踪处理流程,将结果反馈至群众,并详细记录在册,从而进一步优化办事流程。建立督办问责机制,倒逼窗口审批人员提高办事效率,破除阻碍群众办成事的隐形壁垒。

三是对于办事群众明确要求投诉的、相应业务窗口不积极处置的,或者相应业务窗口应办而“不给办”的,“办不成事”反映窗口将《“办不成事”窗口反映问题登记表》移交监督监察科进行调查处理。经过调查,确属相应业务窗口问题的,由监督监察科将调查情况通报业务窗口派驻部门或审批局分管领导,由相关领导进行挂牌督办。

目前,“办不成事”反映窗口共受理咨询、建议、求助等各类服务事项50余件,解决“办不成事”实际问题27件,受到办事群众的一致好评。“小窗口、大民生”,“办不成事”反映窗口树立了政府良好形象,切实提升了企业和群众的幸福感、获得感和满意度。