在政务服务大厅有一群帮办代办人员，她们用耐心、细心、热情，为每一位办事群众提供热情周到的帮办服务，她们用自己的热血书写青春，砥砺未来。

不畏困难，勇往直前

----王文渝的自述

2019年我进入政务大厅从事帮办代办工作，我的岗位虽然平淡无奇，但每次帮群众解决好特殊疑难的问题都让我感到成就满满。

这位大叔从乡镇来到政务大厅，办理合作社注销业务，我通过全程电子化帮大叔提交了所有注销材料，并通过电话指导合作社中在外地的成员如何下载小程序进行人脸识别、电子签名。十名合作社成员完成九人签字、人脸识别的时候，最后一位大叔发现手机号码不是自己所有，不能通过全程电子化网络申报，对此，我安慰大叔不要着急，并推翻前期所有工作，重新走线下流程，重新签名，并在下班之后延时帮大叔完成所有签名工作，完成注销手续。

不畏困难，勇往直前，在遇到业务办理具体特殊情况的时候，我和我的同事们直面挑战，我们从没有过怨言，永远微笑服务群众，看到群众在业务办理完成愉快离开的时候，我们付出再多都值得。

群众事，无小事；燃烧自己，照亮他人！

----于晓岩的自述

2021年我成为政务服务大厅的一名员工，虽然在帮办代办的岗位上仅工作半年，但在同事们的帮助下，我熟练掌握并热爱上了这个为群众服务的基层岗位。

冷先生是我接待的一位特殊办事群众，冷先生视力障碍并且申请材料有瑕疵。冷先生营业执照的姓名与户口本上姓名不符，冷先生解释是曾用名，但在公安户籍系统里没有记录，对此，同事帮我和冷先生一起联系了冷先生原籍并确认了冷先生两个名字系同一人，此时已经下班，我跟同事一起延时加班为冷先生网络申报材料，顺利帮其完成了营业执照注销的业务。

这件业务的办理让我受益良多，更坚定了我内心“群众事，无小事”的信念。面对办事群众具体特殊情况，我们要有针对其解决的具体办法，尽管特殊情况不常见，我们仍要做到两手准备，这要求我们到岗不久的新员工在平时的工作中多向老同事们学习，多积累工作经验，这样遇到特殊突发情况，才能不慌不忙，为群众送上暖心体贴的服务。

无论工作多少年，永远保持谦虚谨慎的态度。

----王媛媛的自述

我政务大厅工作快十年了，作为一名老员工，我认真仔细接待每一位办事群众，在自己平凡的岗位上不断打磨自己的业务能力，迎接新的未知挑战提升自己解决问题的水平，以便更好地服务群众。

我负责的业务板块是秒批设备，这里工作内容是为群众办理个体工商户设立登记。个体工商户是市场经济占比最大的主体，其经营运转与百姓日常生活息息相关，也是推动社会经济发展的重要力量。为了给市场主体打造优良的营商环境，我不断跟同事一起探索优化业务流程的方法，努力提升工作效率，我们不惜牺牲自己的休息时间，也要保质保量完成每一天的登记工作，让群众只跑一趟腿。

作为一名工作十多年的老员工，我一贯秉持谦虚谨慎的态度，时刻保持工作的敏感性，时时提醒自己要有本领恐慌，需要不断学习，持续充电，研究新情况，解决新问题。

我愿做革命的螺丝钉，坚守在平凡的岗位上！

----王芳的自述

2021年我有幸入职帮办代办岗位，虽然是岗位新人，但在帮办大家庭里我感受到同事间互相帮助的温暖和为群众服务的成就感

刚到工作岗位不久，我接待了一位行动不便、语言表达欠缺的办事群众，他很着急地表达他要办理的业务，但越急越说不清楚，我用我的工作经验引导他慢慢表达出想要办理业务的具体需求，并为他跑税务等部门出具好相应的材料，在帮他填报申请的过程中，我耐心地解释我填的是什么内容并一步步跟他确认是否正确，很快我们办理好相关手续打制出新证，拿到新证，他笑着跟我说“谢谢！”时，我心中洋溢着温暖甜蜜。

我热爱我的工作，我喜欢我的同事，我愿意做一枚小小的螺丝钉服务在祖国前进发展的巨轮上。

工作角色有大小，为民服务无小事。

----秦秀琳的自述

2021年我成为了帮办代办大家庭中的一员，我在这里成长坚强，政务大厅也成为了展现自我的舞台。

帮办代办工作，我们以方便群众为宗旨。有一次，我遇到了一家四口下班时间来办理业务，急匆匆赶来的一家四口看着工作人员下班离开大厅有些着急，他们不好意思地告诉我，赶了一上午路，还是晚了，碰上我们下班，我一边安慰他们别慌，一边为他们梳理业务办理所需要的材料并协调审批工作人员延时为我们审批，然后按部就班地提交申报，指导办事群众电子签名，顺利打制出证书。拿到新证的一家四口难掩喜悦之情，我作为一名帮办服务人员，也切实感受到了为人民服务的幸福感。

工作角色有大小，为民服务无小事。我们的小小善举可能会给群众带来大大的方便，为民服务的工作磨炼了我沉稳的性格，也使我更加开朗阳光。

就是这样一队默默付出的帮办代办服务人员为办事群众节省每一分每一秒，让办事群众无忧审批申请业务的办理，也不担心时间限制，加班延时也保证“一次办好”拿到证书，让办事群众真正的体会到行政审批的方便，她们用实际行动为市场主体优化营商环境，只要群众有想法，她们就想方设法帮群众实现。