乳山市行政审批服务局树牢“以人民为中心”的服务理念，，创新“1234”工作机制，进一步提升服务意识、提高工作标准、规范服务行为，着力打造更优质、更高效、更温馨的服务环境。

推行综合受理，实行“1站式”服务。建立帮办代办服务机制，为办事群众提供咨询引导、延时服务、预约服务和“全流程”导办、陪办、帮办、代办等厅内一站式服务和厅外上门服务，实现业务咨询、帮办、申报、受理、打证“一窗受理”全覆盖，日均咨询100余次，帮办代办业务50余件。

畅通线上线下“2”条渠道，丰富服务体系。深入推进“互联网+政务服务”，持续优化窗口服务模式，打造“线上+线下”双线运行的政务服务生态。一方面，大力推行政务服务事项“网上办”。依托山东省政务服务网、爱山东APP、微信公众号等平台，推动群众在网上、手机上自助办理业务。网办业务第一时间受理答复，及时办结网上来件，引导办事群众逐步形成“掌上办、网上办、自助办”的“不见面就能办”习惯。另一方面，积极推进政务服务大厅“一站办”功能，实现“一窗通办”，极大方便了企业群众办事。

“3”项苦练内功措施，提升业务水平。一是由科室业务骨干担任培训老师，从受理条件、申报材料、法定依据、法定时限等方面入手，讲解业务办理重难点问题。二是集中理论培训之后，结合窗口工作实际，新老员工“一对一”传、帮、带开展岗位教学。通过早晨会晚例会及时总结、梳理业务办理过程中遇到的问题，建立“综合受理纠错清单”和“低频业务注意事项清单”， 将窗口人员从“专业能手”转型为“全面能手”。三是根据前期理论培训、实践操作，结合高频事项的难点定期组织业务考试，全面检验每个工作人员专业知识。

“4”个“一”畅通社情民意表达渠道。充分利用“办不成事”窗口，收集并梳理政务服务投诉和意见建议，对投诉的问题，即知即改。建立一线一箱一评一网“四个一”政务监督路径：一线：即政务大厅投诉电话，一箱：即政务服务意见箱，一评：即政务服务“好差评”，一网：即政务服务网。通过多途径找问题、提建议，用群众满意度倒逼政务服务效能提升。