案例简介

关 键 词：殡葬市场、经营秩序、优质服务

涉及领域：基本公共服务群众满意度

服务对象：企业、群众

取得成效：通过部门协同、综合监管实现干扰最小化、效能最大化目标，从而方便广大群众。截至2023年9月底，共为5012名群众提供优质殡葬服务，累计减免基本殡葬服务费用530余万元，积极构建覆盖城乡、规范有序、绿色生态的殡葬服务体系，努力把群众“身后事”办成“暖心事”。

案例详情

乳山市现有殡葬用品生产经营单位60余家，遗体运输车辆27辆。今年来，为进一步提高殡葬服务质量，规范殡葬市场经营秩序，市民政局立足工作实际，通过部门协同、综合监管的方式，扎实开展殡葬领域整治专项行动，让殡葬事业发展更生态、更文明、更惠民。

一是强化规范化管理。严格落实遗体运输车辆备案登记制度，市民政局为全市27辆合法遗体运输车辆张贴统一标识及监督电话，并在村（居）委会公布遗体运输车辆信息，方便群众预约服务。今年以来，共接运遗体5012人次，群众满意度达到99.8%。

二是提升行政服务质量。及时召开遗体运输车辆价格秩序专题会议，签署《殡葬业价格明码标价承诺书》。严格执行价格行政主管部门核定的收费规定，将服务项目和收费标准一次性告知服务对象；在行政服务大厅显著位置公开服务项目、收费标准，服务项目由丧事经办人自愿选择并签订协议。严格落实遗体接运、遗体火化等基本殡葬服务费用减免政策，与延伸性服务项目进行明显区分。到目前为止，未发生群众反映殡葬服务未明码标价等违法行为。

三是提高执法检查效能。结合山东省部门联合“双随机、一公开”检查工作，2023年，市民政局会同市场监督管理局、市消防救援大队对山东致远环保设备有限公司等11家殡葬生产、经营单位进行执法检查和自行检查4次，避免各部门之间的重复检查，减少对市场主体的打扰，进一步提高殡葬市场的规范性。通过联合执法检查，未出现企业生产、经营不符合国家技术标准的殡葬设备，保障了群众殡葬服务供给。