为积极应对人口老龄化，适应社会养老需求，让老年人生活更加自主、健康、有尊严，乳山市依托“6012349”居家养老服务中心，积极探索物联网、大数据、云计算、人工智能等新技术在养老领域的应用，全面整合全市养老服务资源，高标准打造了乳山市智慧养老服务综合监管平台，通过数据共享、信息对接、集中展示，实现养老服务信息数据化、补贴精准化、监管智能化、供需对接智慧化。

一、打造全覆盖的安全监管。一是实现养老机构等民政服务场所重点部位视频监控全覆盖，可通过平台随时调取监控录像，做到实时监管。二是智慧消防云平台接入威海市级综合监管平台，实现对全市民政服务机构的用电安全、消防防水系统、燃气使用情况进行24小时实时监测，发现问题自动报警，确保无安全隐患。三是配备紧急救助系统，通过录入的实名信息数据和紧急救助设备，实现一键呼救，确保传递出的姓名、住址等信息真实有效，为急救节省宝贵的时间。四是针对有特殊需求的群体提供“智能手环”服务，建立市级防走失手环监管平台，通过互联网科技实现电子围栏、一键呼救、轨迹跟踪、双向语音通话等功能，确保第一时间精准施救。

二、实现全方位的服务供给。一是一体化食堂监管。通过一个监管平台统一集中管理，为各分支食堂开设权限，实现一卡通、一脸通，通过刷卡或刷脸即可就餐、跨店消费、收银，并可分区域统计就餐人数。同时，通过后台的视频监控画面，能够及时了解各食堂现场就餐情况，确保出现就餐纠纷有据可查。二是一链式购买服务监管。实现对ABC三类特殊群体信息管理、服务补贴下发，并对服务事前、事中、事后全过程跟踪监管。平台可在线随时了解到历史订单的具体完成情况，服务对象、服务人员、服务时间、服务照片等各环节均有迹可循。对政府购买居家养老服务对象实行“一人一码”，确认位置、时长和质量，对政府购买服务的过程及效果进行跟踪、监管、记录，进一步规范为老服务标准，健全服务机制，确保社区居家服务落实落地。

三、提供智能化居家养老。一是家庭养老床位监管。通过对签约老人家庭进行智能化改造，实现远程智能监护服务。按照统一评估、统一服务、统一平台、统一监管原则，对线下服务机构、服务人员的上门服务情况后台监管和抽查，定期回访老人，确保服务实施到位。二是适老化改造项目监管。按照“一户一案”原则，采用流程化、系统化、智能化管理，通过安装智能安全设备，出现异常发出报警，避免安全事故发生。同时针对老年人居家环境进行基础改造，对改造全过程进行留痕管理。三是老年人能力评估系统。采用电子化、留痕化方式，专业评估员使用该系统为老年人进行能力评估，从老年人日常生活活动能力、认知能力、精神状况与社会交流能力等维度对老人身体状况进行鉴定，评估老人失能水平分值，出具《老人能力评估报告》。严格评估过程管理和数据存储，利用平台进行评估、留痕管理，实现信息的永久存储、调取、汇总和管理。

乳山市通过对养老服务进行智慧化监管，做到数据分析精决策、全程监管均留痕、逐级审批不见面、资金流向全掌握，为全市老年人提供了多方面、个性化、便捷化的服务，让养老服务更有“温度”。