案例简介

关键词：“流动大厅”、就近办

涉及领域：政务服务指标

服务对象：全市各类市场主体

取得成效：乳山市行政审批服务局始终聚焦群众“急难愁盼”，通过“政务服务直通车”进社区，现场为群众办理证照，对居民提出的疑问进行一对一、针对性解答，并积极开展政策宣传，用专业细致、耐心真诚的服务，提升企业群众的办事体验。在活动中，乳山市行政审批服务局广泛接受群众反馈意见，进一步发挥职能作用，精简办事流程，创新审批举措，以实际行动为全市经济社会高质量发展贡献力量！5月份共在松山社区、西馨苑社区、龙山社区举办了三次活动，总计解答群众咨询200余次，办理各类审批业务100余笔。

案例详情

为切实推进营商环境建设，增进政务服务与群众之间的沟通联系，提升广大群众对审批政策的知晓度，乳山市行政审批服务局在“审批服务赶大集”服务进镇街的基础上，进一步延伸服务触角，启动“政务服务直通车”进社区工作，该项工作由业务科室选派骨干组建业务服务团队，负责政策解读，业务帮办代办等，实现“群众不出门，直通车送证到家门口”，真正让服务从“窗口”走进办事群众“心口”。

2023年5月10日，乳山市行政审批服务局工作人员来到松山社区服务中心，在活动现场，工作人员通过悬挂横幅、发放宣传资料、设置咨询台等多种形式，开展政策宣传、解读，围绕群众办理较多的证照业务，将工商登记注册、食品经营许可证办理、老年证办理等20余项办事事项打包整合到一起，深入到社区服务中心，把优质高效地服务送到群众家门口，真正做到窗口前置、服务触角延伸，群众办事实现“全方位覆盖、零距离接触、点对点服务”，高效的政务服务变得“触手可及”。

为了让群众能够快速掌握相关的政策，工作人员用通俗易懂的“大白话”，以“拉家常”的方式，详细耐心、形象直观地讲解政策法规、解答疑难问题，增进群众对行政审批工作的了解，现场工作人员对群众进行分类，对需要办理业务的年轻群众鼓励他们运用“互联网+政务服务”的办事方法，对上了年纪操作手机不便的办事群众则由工作人员协助办理，需要咨询业务的引导至咨询窗口，工作人员各司其职、办事群众有序排队，大大缩短了前来办事群众等待的时间，让又好、又快、又优成为群众对“流动大厅”的共同评价，活动吸引了许多群众参与到“流动大厅”宣传中来，赢得了群众的肯定。

群众的肯定就是我们工作的动力，我们要把方便快捷的服务送到群众的家门口。每次活动结束，服务团队都会总结活动经验，对活动中出现的问题进行商讨，针对每次活动发现的问题，动态调配参加活动的科室和人员的数量，对咨询较多业务问题进行整理，制成服务指南和明白纸向群众进行发放，明白纸上面有专门制成的二维码，群众微信扫码即可了解办理所需材料及流程，便利了办事群众了解政策。“流动大厅”设有咨询窗口，在接到咨询后，能现场给与答复的，马上梳理给出解决办法，联系对应科室跟进落实，不能马上解决的，则会把具体问题带回去研究讨论、谋划对策，并及时将商讨结果告知群众，确保群众及时收到政策的解答。同时乳山市行政审批服务局也安排专人定期抽取已办结的审批业务，通过电话回访企业、群众对乳山市行政审批局服务态度和服务质量的意见建议，梳理汇总回访信息，对审批服务进行优化提升。

“流动大厅”，集行政审批、公共服务、政策解读为一体，是乳山市行政审批服务局“一窗受理、集成服务”向基层延伸的又一创新举措，极大节约了群众办事时间、精力和成本，受到企业和办事群众的一致好评。 下一步，乳山市行政审批服务局将以此次活动为契机进一步畅通基层服务路径，打造“集成式”政务服务模式，全面提升基层政务服务的便利度和满意度。