【会议时间】2023年7月27日

【会议议题】开展一次性告知不到位问题专项整治活动

【会议内容】

为进一步提升我市政务服务工作规范化、服务标准化和办事便利化水平，切实增强服务对象的满意度和获得感，7月27日，市政务服务管理办公室召开专项会议，结合威海“关于开展一次性告知不到位问题”专项整治活动，强调政务窗口工作作风建设问题，各进驻单位窗口负责人及市行政审批服务局各业务科室负责人参加会议。

会上集体学习了《关于进一步提升审批服务的相关规定》、威海市政务服务管理办公室《关于开展一次性告知不到位问题专项整治活动的通知》等相关规定方案，相关科室负责人对方案内容进行了详细解读。

会议强调，窗口工作人员要严格遵守大厅的各项规章制度，增强服务意识，强化自身管理，规范行为举止，树立良好的窗口形象，让企业和办事群众满意。

会议要求，窗口工作人员要规范审批服务行为，深入落实“一次性告知制”“首问负责制”等制度，持续优化营商环境。各窗口工作人员要强化业务培训，优化审批业务流程，做到发放资料“一手清”，回答问题“一口清”。窗口工作人员要遵守政务窗口规范，提升政务工作“软实力”。接待办事群众要服务热情，坚决杜绝故意刁难、敷衍塞责、冷硬横推、吃拿卡要等“门难进”、“脸难看”、“事难办”的问题；要切实遵守窗口各项规章制度和工作纪律，严格执行外出请假报备制度和窗口AB角制度，不得擅自缺岗、脱岗，上班时间严禁做一切与工作无关事项。

下一步，市政务服务管理办公室将严格落实窗口各项规章制度，将窗口纪律作风建设作为重要工作常抓常管、长管长严，切实增强群众的获得感和幸福感。