窗口单位直面社会，服务群众，是党政部门联系群众的第一阵线。乳山市公证处始终坚持“我为群众办实事”的服务理念，针对窗口单位“三大难题”提出“三大方略”，力破群众以往对窗口单位“门难进”“脸难看”“事难办”的看法，在群众心中树立起公平公正、高效便民、担当作为的良好公证形象。

一、推行无忧公证“三预约”，精准解决不同人群办证难的隐痛

为身在异地或者因工作繁忙不方便来公证处办理公证的群众提供预约办服务。乳山市公证处不断完善“互联网+公证”的服务模式，实现直接办理、预约办理双兼顾，群众可以根据自身时间通过电话、邮件等途径向公证处预约现场办理的时间，也可以通过网上公证申请平台，足不出户申请办理，让时空不再成为群众办理公证的障碍。

为因疾病、年老等行动不便的群众提供上门办服务。乳山市公证处坚守公证的公益属性，制定完善的上门公证实施细则，当发现申请办理公证的群众行动不便时，主动提供上门公证服务，将公证温暖带到群众身边，带到公证处之外的每一个角落。

二、独创公证接待“三原则”，让群众办事顺心满意

接待群众热情又耐心，将心比心态度好。乳山市公证处落实首问负责制，实行谁接待，谁负责，谁办理，工作人员要体谅群众的困难，善于换位思考，面对群众热情大方，耐心温和。严格落实一次性告知与证明材料清单制度，让群众对办理公证需要准备的材料及公证流程纸面可见，真正做到群众办事心中有数不茫然。

办理业务细致不马虎，精益求精不出错。乳山市公证处工作人员始终保持高度的工作责任心和严谨的工作作风，筑牢公证质量关，严格按照《中华人民共和国公证法》《公证程序规则》开展公证业务，严格核对出具的公证书的内容，严格落实公证的审批制度，确保公证不出错。

提供服务周到且全面，同舟共济渡难关。乳山市公证处解决群众的公证难题不拘于仅解决，更是要坚持主动沟通，不怕多说话，不怕费口舌，从多层次，多角度出发帮助群众解决好公证难题。遇到经济困难，无力支付公证费的群众时，公证处积极同法律援助部门共同协作，及时为群众提供公证法律援助。

三、创新开展便民改革“三不再”，迈向“无证明”公证新阶段

办理程序不再繁琐，化繁琐为便捷。取消公证申请材料的内容由群众手动填写的程序，改由公证处打印公证申请材料, 群众仅在材料上签字等。

证明材料不再繁多，化繁多为稀少。乳山市公证处紧随山东省“无证明”建设的时代要求，积极推出“免证办”、“码上办”，对于能够通过有效电子证件、各部门之间数据共享核验的证件、资料，不再要求群众提交。对于办理公证必须提交的非关键性的证明材料，可以让群众以签署承诺书的方式“容缺办理”。对于办理公证必须提交的关键性的证明材料，群众因客观原因不能提交的，可以根据群众提出的证据线索代为调取核实，真正做到公证“主动跑”、“主动办”，避免“坐堂办证”、“以证换证”。

出证时间不再漫长，化漫长为短暂。对于法律关系明确，事实清楚且无争议的委托类、声明类、合同类等公证以及常见的英文翻译涉外公证，只要材料真实、齐全，符合法定受理条件，均可以当日受理，当场出证，无需群众另行等待。对于继承类公证、英文翻译以外的涉外公证，严格按照法律规定时限及时受理、尽快出证，并根据群众的需要提供邮寄服务，避免群众来回往返。

乳山市公证处始终秉持全心全意为人民服务的宗旨，把人民群众的满意度作为工作的最高标准，不断用暖心行动赢得群众的高度赞扬。