“我们小区现在的物业服务质量特别高,小区环境变得更好了,物业解决居民反映问题的效率更高了!”乳山市居民张大姨高兴地说。自基层治理“小马拉大车”突出问题专项工作开展以来,为进一步提升党组织领导下的物业服务管理和城市社区治理水平,乳山市坚持党建引领物业管理,打造红色物业管理新模式,为物业管理服务注入“新动能”。
构建一种制度,为物业服务质量提升“添效率”。为打破物业服务企业“重利益、轻服务”的现状,乳山市坚持党建引领,构建在社区党组织的领导下,居委会、业委会、物业企业共同参与的“四位一体”物业管理工作机制。通过党建引领,提升居委会、业委会、物业服务企业的奉献意识、服务意识、担当意识,在社区治理中彼此合作、协同运行,共创和谐美好家园。乳山市城区街道府前社区完善“红色物业”阵地建设,将原来的物业服务中心打造成党群服务中心,每月15日定为物业项目经理接待日,紧密联系群众,听取居民诉求,及时解决问题,通过这种工作方式,增强了与群众间的互信、互助、互帮的情感纽带。在院区及物业办公室内打造红色物业“党员活动室”,用于社区、业委会和物业企业召开工作例会,开展各类“红色物业”活动。
搭建一个平台,为物业服务质量提升“添保障”。为更好提升物业服务质量,乳山市持续强化平台建设,畅通物业服务相关方的沟通渠道,通过定期沟通、定期协商、定期研讨等方式,凝聚物业服务的新合力。乳山市城区街道府前社区组建红色物业工作专班,通过定期的统筹安排、议事协商、规划部署,把物业服务企业打造成基层党组织联系服务群众的重要平台,把“红色物业”打造成推动基层治理体系和治理能力现代化的重要载体,推进物业服务融入社会创新治理。
打造一种模式,为物业服务质量提升“添动能”。为破解物业服务质量不高问题,乳山市积极拓展新渠道、新方式,通过志愿监管助推物业企业提高服务质量。乳山市东山小区在社区党组织的领导下,物业牵头成立“红袖章”志愿服务队,由物业人员、业委会委员、楼长、退休老干部老党员等不同身份、不同层面的人员自愿参与,做好小区的“卫生监督员”“文明引导员”和“安全维护员”,全面激活老旧小区的“红色细胞”活力,为基层治理赋能,让群众得到更多的获得感、幸福感。