“威”你幸“服”：提升软硬综合实力，推动诉讼服务向优发展

为全面贯彻落实党的二十大和二十届二中全会精神，深入贯彻习近平法治思想，落实“威你幸服”诉源品牌的建设，乳山法院秉持“如我在诉”司法理念，从群众的角度出发，优化诉服环境，健全诉讼服务机制，完善立体化诉讼模式，真正做到司法有爱，诉讼无碍，推动诉讼服务向优的发展。

一、优化诉服环境，彰显司法温度

为优化诉讼服务环境，乳山法院从提升软硬件设施入手，推进立案诉服工作实现新发展。为切实提升人民法院无碍环境建设和服务水平，乳山法院通过采取开设无障碍停车位、无障碍通道，提供无障碍设施设备等硬件设施，并同时为残疾人、老年人设立“绿色服务窗口”，在岗立案诉服人员对其进行“一对一”服务，切实为残疾人、老年人提供更便捷、更到位、更贴心的诉讼服务。

这天，乳山法院立案庭（诉讼服务大厅）出现一位眉头紧锁、颤颤巍巍地老人，正在导诉台值班的导诉员见老人行动不不便，连忙上前搀扶，并亲切询问阿姨来意。原来，王阿姨此行是到法院办理立案业务的，且没有家人陪同。导诉员根据王阿姨的诉求，现场自动生成诉状的方式，帮王阿姨在网上立案，随后将其搀扶到立案庭休息区休息。驻院特邀调解员听说一位老人来院里立案，主动找到王阿姨，对案件进行初步调解，耐心细致地向其释明需要准备的证据材料，王阿姨听不懂的地方，调解员又耐心解释了几次，王阿姨紧缩的眉头终于舒展。见王阿姨起身欲离开，导诉员将其搀扶到轮椅上坐好，推出法院，打好出租车并为其垫付车费，临走时还不忘叮嘱司机师傅，一定要将王阿姨安全地送回家中。“谢谢小姑娘，也感谢法院所有的工作人员，不仅帮我完成了立案，还帮忙叫好了出租车，真是太周到了！”“您客气了阿姨，这都是我们应该做的！”乳山法院门外，一位花甲老人向法院干警连声道谢，感激之情溢于言表。目送出租车平稳驶离，导诉员这才放心返回到导诉岗位，为此次立案服务画上圆满的句号。

二、秉持“如我在诉”，厚植为民情怀

有效的沟通是迅速连接两颗陌生的心的桥梁。一句简单耐心的话语，一个令人舒适的微笑，拉近了当事人与诉服工作人员的距离，敲开了当事人的心门。

“谢谢法官，谢谢你们帮我们减免诉讼费，不然我们也不知道该怎么办了......”，2024年2月，4名农民工大叔拎着装有证据材料的塑料袋来到立案服务窗口，满面愁苦地向在窗口服务的宋法官诉说着他们的困境:他们4人来自于四川某地，受雇于某建筑公司，在乳山从事木工工作，薪资按照每日260元计算，干了大半年后，该建筑公司并未及时支付劳务费，经多次催要，该建筑公司出具了一张欠条，并未支付薪资，他们没有其他办法，想通过诉讼的途径索要欠薪，但4名农民工大叔外出打工时间较久，外出所带的钱所剩无几，日常生活都难以为继，实在是无力缴纳诉讼费用，宋法官了解他们的情况后，当即向领导汇报，告知其可以申请减免诉讼费，并将上述情况告知人民调解员，最终该案在次日调解成功。“我们几个人连吃饭住宿的钱都没有了，没想到竟然可以减免诉讼费。”4人将薪资拿在手中眼含热泪的向宋法官和调解员表达感谢。

宋法官在日常的诉服工作中始终秉承着“如我在诉”的工作态度，换位思考，从当事人的角度出发，为当事人排忧解难，热心接待当事人，真诚服务当事人，耐心解答当事人的问题，细心为当事人办事，将“民求我应，民需我做，民难我帮”的诉服理念贯彻始终。

三、案件精准分流，多元解纷提质

精准定位是实现案件高效快速处理的关键前提，立案诉服工作人员对来诉讼服务大厅现场立案的当事人，在指导立案前，先联系对方当事人了解纠纷情形（是否同意调解、双方的调解意见、争议差距等），若双方争议不大则在诉讼前进行化解，为多元解纷“一键加速”。若化解不成的，则立即为当事人办理立案，进入审判程序，做到精准分流，加快纠纷解决速度。通过对案件的性质、复杂程度、涉及领域等进行准确分析判断，将其合理分配到相应的处理部门或程序中，以提高案件处理的效果和质量。

多年以来，刘某与丈夫徐某因为聚少离多，两地分居，没有共同语言，感情恶化诉至乳山法院起诉离婚，立案诉服工作人员在了解基本案情后，发现双方争议不大，便将案件交至驻院调解员的手中进行调解，驻院调解员与法官助理迅速对纠纷进行分析，联系双方当事人进行“背对背”式的调解，发现争议焦点为夫妻双方为争一口气，僵持不下，请求离婚。驻院调解员分别从“法、理、情”三个方面对当事人进行调解工作，最终当事人双方达成和解，原告撤诉。

“家事案件有说不尽的家长里短。调解时，时常以剪不断的亲情作为解纷密钥，有时还用一抹真情去感化当事人，说不定某一瞬间，原本剑拔弩张的双方就同意握手言和，将案件化解于未诉。”乳山法院立志于从源头解决纠纷，将纠纷化解于未立案前，将群众的需求放在首位，解决人民群众“急、难、愁、盼”问题，充分发挥人民法院的多元解纷的功能，精准分流，形成“调解在前，诉裁断后，精审兜底”的模式，提高办案效率。

“如我在诉”本质是要求法官设身处地站在当事人角度去审视司法行为，通过将心比心、换位思考与当事人实现共心共情，在法律框架内寻求化解矛盾纠纷最优解。当事人在诉讼过程中面对各种各样的“法言法语”, 常常会产生一种无力感。司法工作人员应以“如我在诉”的理念从事司法工作，想当事人之所想、急当事人之所急, 在法律制度与当事人之间搭建起沟通、交流的桥梁， 促进当事人积极理解、正确认知其所面对的司法程序和法律规范，在人与制度之间形成一种内在的协调关系, 这不仅有利于主观司法正义的实现，而且有利于纠纷的实质解决，司法工作人员以让群众少跑一趟路，少等一分钟，多一份满意为工作目标，以烛火之辉，推动“威你幸服 乳你所愿”诉源品牌的发展，让人民群众感受司法的温度。

“威”你幸“服”：提升软硬综合实力，推动诉讼服务向优发展

为全面贯彻落实党的二十大和二十届二中全会精神，深入贯彻习近平法治思想，落实“威你幸服”诉源品牌的建设，乳山法院秉持“如我在诉”司法理念，从群众的角度出发，优化诉服环境，健全诉讼服务机制，完善立体化诉讼模式，真正做到司法有爱，诉讼无碍，推动诉讼服务向优的发展。

一、优化诉服环境，彰显司法温度

为优化诉讼服务环境，乳山法院从提升软硬件设施入手，推进立案诉服工作实现新发展。为切实提升人民法院无碍环境建设和服务水平，乳山法院通过采取开设无障碍停车位、无障碍通道，提供无障碍设施设备等硬件设施，并同时为残疾人、老年人设立“绿色服务窗口”，在岗立案诉服人员对其进行“一对一”服务，切实为残疾人、老年人提供更便捷、更到位、更贴心的诉讼服务。

这天，乳山法院立案庭（诉讼服务大厅）出现一位眉头紧锁、颤颤巍巍地老人，正在导诉台值班的导诉员见老人行动不不便，连忙上前搀扶，并亲切询问阿姨来意。原来，王阿姨此行是到法院办理立案业务的，且没有家人陪同。导诉员根据王阿姨的诉求，现场自动生成诉状的方式，帮王阿姨在网上立案，随后将其搀扶到立案庭休息区休息。驻院特邀调解员听说一位老人来院里立案，主动找到王阿姨，对案件进行初步调解，耐心细致地向其释明需要准备的证据材料，王阿姨听不懂的地方，调解员又耐心解释了几次，王阿姨紧缩的眉头终于舒展。见王阿姨起身欲离开，导诉员将其搀扶到轮椅上坐好，推出法院，打好出租车并为其垫付车费，临走时还不忘叮嘱司机师傅，一定要将王阿姨安全地送回家中。“谢谢小姑娘，也感谢法院所有的工作人员，不仅帮我完成了立案，还帮忙叫好了出租车，真是太周到了！”“您客气了阿姨，这都是我们应该做的！”乳山法院门外，一位花甲老人向法院干警连声道谢，感激之情溢于言表。目送出租车平稳驶离，导诉员这才放心返回到导诉岗位，为此次立案服务画上圆满的句号。

二、秉持“如我在诉”，厚植为民情怀

有效的沟通是迅速连接两颗陌生的心的桥梁。一句简单耐心的话语，一个令人舒适的微笑，拉近了当事人与诉服工作人员的距离，敲开了当事人的心门。

“谢谢法官，谢谢你们帮我们减免诉讼费，不然我们也不知道该怎么办了......”，2024年2月，4名农民工大叔拎着装有证据材料的塑料袋来到立案服务窗口，满面愁苦地向在窗口服务的宋法官诉说着他们的困境:他们4人来自于四川某地，受雇于某建筑公司，在乳山从事木工工作，薪资按照每日260元计算，干了大半年后，该建筑公司并未及时支付劳务费，经多次催要，该建筑公司出具了一张欠条，并未支付薪资，他们没有其他办法，想通过诉讼的途径索要欠薪，但4名农民工大叔外出打工时间较久，外出所带的钱所剩无几，日常生活都难以为继，实在是无力缴纳诉讼费用，宋法官了解他们的情况后，当即向领导汇报，告知其可以申请减免诉讼费，并将上述情况告知人民调解员，最终该案在次日调解成功。“我们几个人连吃饭住宿的钱都没有了，没想到竟然可以减免诉讼费。”4人将薪资拿在手中眼含热泪的向宋法官和调解员表达感谢。

宋法官在日常的诉服工作中始终秉承着“如我在诉”的工作态度，换位思考，从当事人的角度出发，为当事人排忧解难，热心接待当事人，真诚服务当事人，耐心解答当事人的问题，细心为当事人办事，将“民求我应，民需我做，民难我帮”的诉服理念贯彻始终。

三、案件精准分流，多元解纷提质

精准定位是实现案件高效快速处理的关键前提，立案诉服工作人员对来诉讼服务大厅现场立案的当事人，在指导立案前，先联系对方当事人了解纠纷情形（是否同意调解、双方的调解意见、争议差距等），若双方争议不大则在诉讼前进行化解，为多元解纷“一键加速”。若化解不成的，则立即为当事人办理立案，进入审判程序，做到精准分流，加快纠纷解决速度。通过对案件的性质、复杂程度、涉及领域等进行准确分析判断，将其合理分配到相应的处理部门或程序中，以提高案件处理的效果和质量。

多年以来，刘某与丈夫徐某因为聚少离多，两地分居，没有共同语言，感情恶化诉至乳山法院起诉离婚，立案诉服工作人员在了解基本案情后，发现双方争议不大，便将案件交至驻院调解员的手中进行调解，驻院调解员与法官助理迅速对纠纷进行分析，联系双方当事人进行“背对背”式的调解，发现争议焦点为夫妻双方为争一口气，僵持不下，请求离婚。驻院调解员分别从“法、理、情”三个方面对当事人进行调解工作，最终当事人双方达成和解，原告撤诉。

“家事案件有说不尽的家长里短。调解时，时常以剪不断的亲情作为解纷密钥，有时还用一抹真情去感化当事人，说不定某一瞬间，原本剑拔弩张的双方就同意握手言和，将案件化解于未诉。”乳山法院立志于从源头解决纠纷，将纠纷化解于未立案前，将群众的需求放在首位，解决人民群众“急、难、愁、盼”问题，充分发挥人民法院的多元解纷的功能，精准分流，形成“调解在前，诉裁断后，精审兜底”的模式，提高办案效率。

“如我在诉”本质是要求法官设身处地站在当事人角度去审视司法行为，通过将心比心、换位思考与当事人实现共心共情，在法律框架内寻求化解矛盾纠纷最优解。当事人在诉讼过程中面对各种各样的“法言法语”, 常常会产生一种无力感。司法工作人员应以“如我在诉”的理念从事司法工作，想当事人之所想、急当事人之所急, 在法律制度与当事人之间搭建起沟通、交流的桥梁， 促进当事人积极理解、正确认知其所面对的司法程序和法律规范，在人与制度之间形成一种内在的协调关系, 这不仅有利于主观司法正义的实现，而且有利于纠纷的实质解决，司法工作人员以让群众少跑一趟路，少等一分钟，多一份满意为工作目标，以烛火之辉，推动“威你幸服 乳你所愿”诉源品牌的发展，让人民群众感受司法的温度。