今年以来，乳山市公安局紧紧围绕人民群众急难愁盼问题，以公安行政管理服务改革为牵引，牢固树立“小窗口、大服务”理念，改进工作作风，着力打造流程更简化、办事更便利、服务更规范、效率更快捷、群众更满意的窗口服务环境，全力助推政务服务提档升级。

把公安窗口作为践行初心使命的“前沿阵地”，合理配置人力资源、优化软硬件保障，为胜利街、商业街等10个派出所配发居住证制作设备，实现了各派出所内居住证的现场制作发放。对公安大厅升级照相设备，满足群众对身份证照片的“多拍优选”“满意拍”等个性化需求。结合“红旗窗口”创建活动，围绕业务操作、警容风纪、工作纪律、行为礼仪等方面常态化开展业务培训，确保窗口民辅警及时掌握便民政策、系统操作规范，提升业务水平和实战能力。对日常检查和业务督导中发现的窗口问题短板，及时送教到岗、点对点、一对一指导，切实提升派出所窗口的服务质态。

针对多数群众不熟悉办理事项流程的问题，在行政大厅出入口设立引导台和引导员，引导群众流程化办事，提前分流办事群众。对户籍、居住证、交通管理等高频办理事项进行梳理，制作统一政务材料清单，设置警民联系卡、业务指示牌，让群众更直观知晓办事流程，进一步提高窗口办事效率。对各类户籍事项，除8项需要审批的业务外，其他事项全部实现最多跑一次，62项业务即来即办。实行户籍业务“365天不打烊”服务机制，对在校学生、上班族因工作日无法办理证照问题，推行“延时”“错时”和“预约”服务，打破“上下班”时间的固有限制，最大限度方便办事群众。今年以来，全市户籍窗口在节假日共办理身份证700余张，发放身份证400余张，出具户籍证明60余份，户籍业务30余人次。

坚持以数据跑路代替群众跑腿，深化“互联网+”政务服务，持续推广“威海微警务APP”应用，今年以来，全流程网办共1000余件，5月9日，成功签发了威海市首张“智能速办、全国通办”赴港澳商务签注。在跨省户口迁移方面，实现了包括购房立户在内的所有类型的迁入申请，当日受理，当日审核签发，为群众免去了异地奔波或者邮寄材料的不便。开通省外首次申领身份证的业务，主动联系辖区各所学校，为在乳山就读的外省籍学生，特别是初高中阶段的学生网上申领身份证件。截至目前，共受理跨省迁入网办100余人次，外省籍首次申领身份证50余人次，其他原因申领身份证300余人次。

针对申请人的不同困难和需求，做到急事急办、特事特办，最大程度方便群众，尤其是老年人群体办事办证“不会”“不懂”“不敢”的担心和忧虑，为老年人开通“绿色通道”“帮代办”“上门办”等举措，实现从“我办”到“帮办”的角色转变，减少群众办事的距离感。以办理“零差错”、服务“零投诉”为目标，实行窗口一线“坐堂”“督堂”制度，由大队领导到窗口直接听取办事群众建议和意见，快速解决“疑难杂症”，减少上传下达环节，同时掌握窗口运行质态，第一时间化解“苗头性”投诉，做到信息灵敏、处理得当。