【包容普惠创新】市民政局多举措提升基层救助窗口服务能力

今年来，乳山市民政局认真落实山东民政事业高质量发展“1261”行动计划，积极推进社会救助改革创新，多举措提升基层救助服务工作。一是提升基层救助窗口服务网络建设。依托镇街便民服务大厅，设立“一门受理”救助窗口，深化社会救助“放管服”改革，全面推行审核确认“五合一”工作机制，实现精准救助、高效救助、温暖救助。村居设立“社会救助工作站”，努力打造“困难主动发现、救助高效便捷”的社会救助新模式，让救助更接地气、更具温情。2025年截止目前，全市累计新纳入低保、特困740人。二是提升基层救助窗口经办能力。建立救助工作人员年度备案和季度培训制度，备案镇街分管领导及工作人员65人，完成镇街救助窗口工作人员培训3次，培训救助窗口工作人员48人次，提升了救助窗口工作人员的业务能力。三是提升基层救助窗口规范化管理。制定下发《社会救助业务操作规范》，规范社会救助审核审批工作。强化救助审批权限下放后的监管和指导，实行“两监督”工作制度，提升救助办理时效及审批质量，确保审核审批流程合规、档案材料规范。四是提升基层救助窗口政策宣传力度。创新制作通俗易懂的救助政策宣传动漫，拍摄政策解读视频，通过抖音、视频号等进行宣传，提升群众知晓率。