药品安全是民生大事，执业药师作为药品零售环节的“安全守门人”，其配备与履职情况直接关系到群众用药的合理性和安全性。近年来，乳山市市场监督管理局以落实执业药师配备政策为“小切口”，聚焦群众关切，精准施策，全力守护人民群众用药安全。

精准调研“找痛点”，破解人员配备难题

针对部分零售药店存在的执业药师配备不足、“挂证”“脱岗”等突出问题，乳山市市场监督管理局开展专项调研，通过实地走访、数据比对等方式，梳理出三大“症结”：城乡结合部及农村偏远地区药店因成本压力配备执业药师动力不足；部分连锁门店存在执业药师资源调配不均问题；个别企业对政策理解不到位，仍处于观望状态或存在侥幸心理。

调整政策“破难点”，提高执业药师配备率

为破解执业药师配备难题，我局坚持“分类指导、分区域实施”原则，一方面严格执行《药品经营和使用质量监督管理办法》《药品经营质量管理规范》等法律法规，明确执业药师在职在岗、审核处方、指导用药等核心要求；另一方面充分征求经营企业意见，调整全市药品零售企业分级分类管理规定，将农村区域细分为农村非偏远地区和农村偏远地区，制定阶段性配备目标，明确时间节点，引导企业平稳渡过执业药师调整期，全面落实配备政策，确保群众购药时“有药师在岗、有专业指导”。

智慧监管“疏堵点”，压实企业主体责任

以“智慧监管”为抓手，依托威海市市场监管局搭建的“大数据+市场监管”平台，将药店执业药师注册信息、考勤记录等纳入动态监管系统，通过人脸识别、定位打卡等技术，实时监测药师在岗情况，实现“人岗”一体核查。2024年以来，累计核查执业药师160人次，责令整改2家，有效倒逼企业落实主体责任。

暖心服务“惠民生”，提升群众用药体验

监管与服务并重，2025年以来，乳山市市场监督管理局已组织开展药学技术人员能力提升培训会3场，覆盖从业人员300余人次，推动药学技术人员从“药品销售者”向“健康服务者”转型，提高从业人员药学服务质量，提升群众购药用药体验。此外，我局畅通12315投诉举报渠道，严格落实诉求快速处置响应机制，做到诉求工单第一时间分流，承办人员第一时间联系，监管人员第一时间处置，业务科室第一时间指导，坚持诉求处理各环节按时率百分之百不动摇，今年以来受理药品类诉求15件，目前均已按时处置，监管工作更有温度、更贴民心。

“小政策”服务“大民生”。下一步，乳山市市场监督管理局将持续聚焦群众用药的“急难愁盼”问题，以执业药师配备政策落实为切入点，不断完善监管服务体系，提高药品零售企业药品质量管理能力，提升药学服务质量，让群众在家门口就能享受到更专业的用药服务，推动我市药品零售行业高质量发展。