精准服务网约配送行业 护航新业态健康规范发展

一、搭建惠民矩阵，释放治理决心。全面摸排辖区内网约配送平台、合作配送商及线下配送站点，建立网约配送行业服务台账。聚焦美团、淘宝闪购主流外卖平台，实现辖区重点网约配送经营主体全覆盖，将服务与监管触角延伸至行业末端，精准掌握行业运营现状、企业经营难题和骑手诉求，为靶向开展服务工作奠定坚实基础。定期向各平台、站点及骑手代表宣讲行业规范发展政策，解读暖心服务举措。督促平台和站点主动落实主体责任，梳理自身经营合规情况，及时反馈行业违规问题、骑手维权诉求及食品安全隐患线索。

二、多元联动沟通，精准对接服务。建立全方位沟通联络机制，搭建网约配送行业服务微信群，公布咨询电话，安排专人负责对接，实时推送行业政策、合规要求、维权指南及暖心服务信息。针对骑手反映的休息难、饮水难、维权难等急难愁盼问题，联合相关部门打造“骑手暖心驿站”，提供休息、饮水、充电、急救等便民服务；对企业和骑手反馈的合规经营、收费纠纷、权益受损等问题，第一时间响应、核实、处置，确保事事有回应、件件有落实。

三、常态监管执法，护航行业发展。在做好暖心服务的同时，强化网约配送行业常态化监管。联合公安、人社等部门，开展行业联合整治，规范配送员交通行为，督促平台落实交通安全保障责任；充分发挥骑手“流动监督员”作用，鼓励骑手反馈商家无证经营、食品变质、包装不规范等食品安全问题，形成“监管+行业+骑手”的协同监管格局，严厉打击各类违规行为，切实规范网约配送行业市场秩序。