【政务服务】乳山市行政审批服务局：深入一线摸实情 改革赋能见实效

一、严查细看，实地走访摸实情

在业务规范方面，重点核验事项进驻公示是否到位、窗口设置是否规范、桌牌摆放是否统一、办事指南配备是否齐全、大厅指引标识是否清晰准确，以及窗口工作人员对办理条件、申请材料、办理流程、办理时限等内容的熟练掌握程度；在作风纪律方面，同步对大厅环境卫生、窗口人员在岗状态、服务态度等情况进行检查，推动业务建设与作风建设双提升、双促进，营造规范有序、整洁便民的政务服务环境。

二、成效初显，服务效能稳提升

从走访情况看，各镇街能主动公开进驻事项清单等信息，方便群众事前查询、事中对照，切实做到“进一门、找一窗、办一事”，有效减少群众跑腿次数。各“一件事”均按要求设置服务窗口、统一配置桌牌，同一窗口整合多个事项的标注清晰明了；窗口办事指南摆放充足、更新及时，群众取阅便捷，窗口服务功能得到进一步完善。各镇街便民服务中心内各类标识指向明确、内容规范，大厅环境整洁有序，群众办事体验显著改善。“一件事”窗口工作人员对办理条件、申请材料、办理流程、办理时限等内容基本掌握，政策解答准确、流程指引清晰、服务态度端正，群众获得感和满意度不断提高。

三、常态跟踪，持续发力促长效

市行政审批服务局以此次实地走访为契机，持续推动“高效办成一件事”改革向纵深发展。已对走访中发现的问题建立台账，实行销号管理，定期开展“回头看”，确保各项整改措施落地见效，问题不反弹、不回潮，推动各项工作标准化、规范化、长效化，以更优质的政务服务回应群众期盼，切实提升群众办事的获得感和满意度。