徐家镇：“闲谈小栈”来拉呱 捕捉民意优服务

徐家镇滴水湾和文苑社区是典型的“候鸟型”社区，每年5月—10月，来自全国各地的租房旅居、民宿短住、投亲靠友等人群达到1.5万人。由于旅居时长不同、生活习惯差异化、服务需求多元，如何精准掌握民情、及时回应民意成了徐家镇在社会治理中的攻坚重点。今年，徐家镇直面这一治理短板，结合我市打造“滨海旅居康养目的地”定位，创新推出流动式“闲谈小栈”，以此优化工作。徐家镇党委书记冯玫瑰说：“我们把‘闲谈小栈’作为社区服务群众的‘前沿窗口’， 从邻里琐事、小区环境到政策咨询、生活难事，居民的每一个‘吐槽’、每一桩困扰，都能在这里被倾听、被回应、被解决，真正实现群众心事有人听，民生难事快解决。”

然而，“闲谈小栈”刚设立那会儿，并没有得到广泛支持，群众参与度不高、认可度较低，服务工作一度受阻。徐家镇党委副书记孙英超说：“刚开始的时候，我们发现这些群众看我们的眼神都比较异样，工作人员主动和他们搭话，他们也不怎么理睬我们，后来我们经过了解，主要是因为我们原来用的帐篷上面印有通信运营公司的标志，让群众误认为我们是在搞一些商业宣传活动。后来，我们换成了印有‘闲谈小栈’标志的帐篷，也增设了‘闲谈小栈’指示牌。另一方面，我们也实实在在地为老百姓解决了一些难题，得到了他们的认可，也加大了‘闲谈小栈’的推介力度。”

通过形象升级、推介和一件件民生小事积累口碑，来“闲谈小栈”拉呱的群众慢慢多了起来，“小栈”的工作人员不刻意提问，在“家长里短”的寒暄里捕捉有用信息。徐家镇文苑社区党总支书记、居委会主任林欣说：“有次，我和大家闲聊夜间文化的事，有位阿姨随意吐了个槽，她说她们经常在‘大白帆’跳舞，晚上的灯不够亮，她们跳起来很不方便，但是换作其他的地方又跳不了。”

在“小栈”工作人员进行问题反馈后，镇政府和社区工作人员第一时间到现场勘查，确定路灯加装点位和照明亮度。仅隔两天，两盏路灯便安装投用，同时举一反三，同步对另外两处同类舞蹈场地进行优化。徐家镇文苑社区居民赵秀珍说：“我没想到自己的一句无心的吐槽就让社区记在心里，还是徐家镇政府特意来现场查看安装的路灯，现在特别亮，我们跳舞特好，很感谢。”

还有群众在闲谈中提到公交班次少、线路重叠等，镇政府收到“闲谈小栈”收集的信息后，迅速开展实地调研、核实情况，多方征求群众意见，并对接协调公交公司落地解决。最终，增设公交班次5班，进一步优化了线路，极大便利了群众出行。徐家镇滴水湾社区居民张伟说：“确实没想到，因为我的一个小小的抱怨，社区和镇政府的领导竟然这么认真负责去办理，让我们非常感动。”

一件件实事的办结，使“闲谈小栈”的品牌逐步深入人心，徐家镇也特意把“闲谈小栈”开到人多热闹的地方，让更多的居民坐下来、聊一聊。依托“闲谈小栈”，徐家镇还积极向群众征集“心中理想的滨海旅居康养目的地是什么样子”，通过群众反映进行改善和提升。同时，逐步建立了多渠道交互融合处置机制，提前梳理归集12345政务热线诉求、公安警情线索、入户走访摸排问题三类台账，对不同渠道重复反映的同类问题进行交叉比对、汇总研判、精准处置，在“闲谈小栈”通过拉呱的方式现场向群众反馈情况，做到“民有所呼，我有所应”。通过“闲谈小栈”议事平台，把居民生活中的“小烦恼”变成看得见的“小幸福”，提升了居民的幸福感、获得感。徐家镇滴水湾社区居民、“闲谈小栈”推荐官王艺芸说：“我是‘闲谈小栈’的居民推荐官，在这里居住已经十来年了，每年都在发生翻天覆地的变化，居住环境一年比一年好，道路也越来越平坦了，路灯更亮了，出行越来越方便了。我们居民提的想法、反映的问题和要求有人听，也有人管，在这里居住非常舒心，心里也特别踏实。”

据了解，“闲谈小栈”自6月份运行以来，累计开展18期，排查化解邻里、物业等各类矛盾纠纷20多件，高质量办结基础设施、出行居住等民生需求64条，推动路灯增设、健身器材更新、公厕配备、冲脚池建设、公交线路优化等一批群众急难愁盼实事落地见效，同步落实延时服务、代办帮办等便民举措，切实拉近了社区与群众距离，增强了“候鸟”居民的社区归属感。