作者：佚名    文章来源：本站原创    点击数：    更新时间：2008-2-24

节后，商家的促销活动渐近尾声，但近日市消委会接到多起消费者投诉，反映购买的特价商品或奖品或所谓的“特殊商品”出现质量问题后遭遇退货难，商家多以促销为由拒绝退换货。市消委会提醒消费者，如果遇到这种情况不要忍气吞声，要向商家讨个公道，可以向１２３１５投诉追讨。

奖品赠品质量责任不得免除

    近日，吴先生向市消委会投诉，称其参加某公司抽奖获得一部手机，先后因手机摄像头无法拍照、打开速度慢、蓝牙功能异常、无法接听等原因返修４次。吴先生要求更换手机，但该公司只作了维修，拒绝更换手机。

    市消委会负责人点评：根据《零售商品促销行为管理办法》规定，零售商开展促销活动提供的促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）不能是质量不合格的物品，不能降低其质量和售后服务水平，商品出现质量问题，零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。

特价商品未明示瑕疵应“三包”

    李小姐于去年１２月２４日在某品牌内衣店购买一件内衣，发现无任何商标，第二天要求退换，但商家以“特价商品无标签”为由拒绝退换货。

    市消委会负责人点评：商品折价出售是经营者让利促销的手段之一，打折商品是否在“三包”范围内视具体情况而定，如果销售商销售时标明“处理品”并且真实、明确告知消费者处理原因，经营者不承担“三包”责任；如果商品是因质量问题以外的其他原因打折出售的，经营者必须履行“三包”义务。

特殊商品不能一概免责

    家住布心村的王女士购买了一对玉手镯，几天后她发现手镯上有一道细细的裂纹，便要求换货，但商场却表示：玉手镯是贵重商品，按行业惯例不能退换。

    市消委会负责人点评：“特殊商品”也是商品，不能因为具有特殊性就不论何种情况一概免责。如果商家出售的商品发生质量问题，那么商家就应该按《合同法》、《产品质量法》和《消法》的规定承担维修、更换或者退货责任，消费者有权要求经营者对有质量问题的商品给予维修、更换或者退货。商家打着“特殊商品”的旗号，作出在任何情况下都离柜不认的声明，规避了其商品质量担保责任，显然与诚实信用原则相违背。